Kontakt: Fragen zu Wintino, unserem Portal und den richtigen Ansprechpartnern
Jetzt spielenBevor du uns schreibst
wintino.de ist ein unabhängiges Informationsportal über Wintino – wir betreiben das Casino nicht selbst, sondern ordnen ein, was der Anbieter veröffentlicht. Wenn du Fragen zu unseren Inhalten hast, zu einer Zahl auf dieser Seite oder zu einem Detail, das du woanders nicht findest, freuen wir uns über eine Nachricht. Schreib uns an [email protected], in der Regel antworten wir innerhalb von 48 Stunden.
Was wir nicht können: in dein Spielerkonto schauen, eine Auszahlung auslösen oder einen Bonus aktivieren. Dafür gibt es weiter unten den richtigen Weg.
Fragen, die eher an den Betreiber gehören
Registrierung, Einzahlungen, ausstehende Auszahlungen, ein Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde, technische Probleme im Spielerkonto – all das läuft über Wintino selbst, nicht über unser Portal. Wir haben keinen Zugriff auf Kundendaten und können auch bei bestem Willen keine Kontoangelegenheit für dich klären.
Der Anbieter bietet dafür eigene Kanäle direkt auf seiner Plattform – üblicherweise Live-Chat und E-Mail-Support, rund um die Uhr erreichbar. Dort landest du schneller ans Ziel als über unser Redaktionspostfach.
Warum wir diese Grenze so klar ziehen
Als Reviewportal prüfen wir Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Registrierungsabläufe – und schreiben darüber, wie wir sie einschätzen. Wir sind aber nicht Vertragspartner, wenn du dich bei Wintino anmeldest; das bleibt zwischen dir und dem Betreiber. Diese Trennung sorgt dafür, dass unsere Einschätzung unabhängig bleibt, statt Kundenanliegen im Namen des Anbieters zu bearbeiten.
Was nach deiner Nachricht passiert
Fragen zu unseren Texten prüfen wir inhaltlich und korrigieren, wo nötig – etwa wenn sich eine Bonusbedingung beim Anbieter geändert hat und unsere Seite noch den alten Stand zeigt. Hinweise auf veraltete Angaben nehmen wir ernst und aktualisieren die betroffene Seite zeitnah. Eine Antwort bekommst du in jedem Fall, auch wenn wir dich für ein Konto-Anliegen an den Betreiber weiterleiten müssen.
Ernsthafte Anliegen und Beschwerden
Geht es um eine Streitigkeit mit dem Betreiber selbst – etwa eine verweigerte Auszahlung oder eine strittige Bonusbedingung – ist die Beschwerdestelle des Anbieters der richtige erste Schritt, nicht unser Portal. Wir können solche Fälle nicht schlichten, aber ein Hinweis an uns hilft, wiederkehrende Probleme in unserer Berichterstattung sichtbar zu machen.
Falls sich dein Anliegen eher um dein eigenes Spielverhalten dreht: Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar, ergänzend informiert check-dein-spiel.de über Selbsttest und Beratung. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist grundsätzlich Personen ab 18+ vorbehalten.
wintino.de dient ausschließlich der redaktionellen Information über den Anbieter Wintino und verfolgt kommerzielle Ziele als Affiliate-Portal. Wir veranstalten selbst keine Glücksspiele, nehmen keine Wetten oder Einsätze entgegen und sind nicht Betreiber eines Casinos. Der Zugang zu dieser Seite und zu Glücksspielangeboten ist auf volljährige Personen (18+) beschränkt. Bei Fragen rund um problematisches Spielverhalten hilft check-dein-spiel.de oder die Beratung unter 0800 1 37 27 00 weiter.